Apple non richiamerà gli iPhone 4 difettosi

Ieri (16 luglio) Apple ha tenuto una conferenza stampa, quasi a sorpresa. Il motivo di tale comunicazione pubblica riguarda il problema di ricezione che pare affliggere l’iPhone 4. Nell’ultimo modello di cellulare Apple l’antenna è stata posizionata in una posizione tale per cui, se lo si impugna con la mano destra, l’apparecchio perde potenza di segnale. All’'inizio sembravano solo voci, illazioni, poi la cosa è stata verificata da diversi utenti e anche da organismi esterni indipendenti.

La società di Cupertino, in un primo momento, ha provato a correre ai ripari, fornendo un aggiornamento software che migliora non le prestazioni del telefono sotto l’aspetto della ricezione, ma semplicemente segnala sul display con più precisione i casi in cui l’apparecchio riscontrava delle pecche nel segnale. In altre parole: grazie all’aggiornamento, l’iPhone 4 mostra meno tacche quando c’è meno campo. I problemi con l’impugnatura comunque rimangono: toccare con la dita il rivestimento metallico del bordo del telefono in ogni caso ne riduce la capacità di ricezione del segnale.

Questo però non è bastato perché il tam tam mediatico è continuato con gran fragore: in Rete in particolare le discussioni non si sono placate, cioè si è continuato a dibattere del problema. Insomma Apple, anche per scongiurare il rischio di una class action, si è vista costretta a dare una risposta più seria e completa al malcontento della clientela che continuava a crescere.

Steve Jobs, dunque, ha tenuto a metterci la faccia in prima persona, è salito sul palco per spiegare a tutto il mondo il perché di questo bug e come l’azienda intende porre rimedio. Su questa pagina potete vedere il video integrale dell’evento.

Chi sperava in un recall del telefono si metta l’animo in pace: non accadrà. I telefoni non saranno ritirati per essere sostituiti, né ci sarà un aggiornamento software. Nella prima parte della presentazione il gran capo ha spiegato che sulla ricezione dell’iPhone 4 c’è stato un grosso chiasso ingiustificato e sproporzionato, se si tiene conto delle reali dimensioni del problema. Le questioni di “attenuazione del segnale”, cioè non attengono solo all’iPhone ma riguardano un po’ tutti gli smartphone, se impugnati in quello stesso modo. A dire il vero sembra un po’ una giustificazione infantile, è come se il grande guru si stesse appellando al vecchio triste motto “mal comune mezzo gaudio”. A dimostrazione di questa tesi, comunque, sono stati mostrati dei video in cui anche altri apparecchi presentano un problema identico. Guardali qui. Un po’ misera, forse, come risposta, un segnale di customer care vacillante – nonostante questo sia sempre stato un punto di forza della Apple. Ma tant’è.

Jobs poi ha minimizzato: a suo dire solo un ristretto numero di utenti ha fatto esperienza diretta di questo problema. Ad ogni modo, per evitare il rischio di calo di prestazioni del segnale quando si va toccare il “gap” dell’antenna sul fianco sinistro dell’apparecchio, si può usare un “bumper”. Usando una custodia, cioè, i problemi di segnare dovrebbero sparire del tutto.

In base a tale assunto Apple ha deciso di mostrarsi magnanima: entro il 30 settembre darà gratis un case a tutti i clienti che hanno acquistato un iPhone 4. In alternativa, chi ha già comprato una custodia può chiedere un rimborso della stessa. Apple sta già stringendo accordi con alcune aziende per fornire una serie di diversi tipi di bumper. Tutti quelli che, nonostante il case gratuito e le spiegazioni di sorta, dovessero sentirsi ancora truffati - o comunque non soddisfatti del prodotto – possono restituire il telefono e chiedere un rimborso entro 30 giorni dall’acquisto. 

Al 16 luglio sono stati venduti già oltre 3 milioni di iPhone 4, di cui 1,7 nella sola prima settimana del lancio. In Italia e in altri 15 stati la nuova versione dell’ambito cellulare arriverà il 30 luglio. Per quella data negli Stati Uniti sarà venduto anche il modello di colore bianco.