(ITnews) - Roma -
NCR e Banca Popolare di Vicenza hanno concluso un importante accordo della durata di tre anni con l’obiettivo di migliorare la disponibilità del canale Bancomat per i clienti della banca e incrementare la profittabilità del canale ottimizzando i costi e i processi gestionali.
L’accordo siglato con SEC, consorzio per i servizi IT che gestisce le infrastrutture tecnologiche di varie banche tra cui Banca Popolare di Vicenza, affida a NCR la gestione della manutenzione hardware e software degli ATM, sia propri che di altre aziende, il servizio di help desk per tutte le filiali, il monitoraggio proattivo ed end-to-end dei Bancomat, la gestione di tutti gli eventi correlati ai servizi attraverso l’Incident Management ed infine il servizio di Management Reporting che comprende un accurato resoconto di tutte le attività realizzate.
NCR ha capito che la disponibilità dei bancomat costituisce un aspetto importante nel rapporto tra banca e cliente, con un riflesso diretto sulla customer satisfaction e quindi sui fatturati. Per questo motivo la gamma di servizi NCR in ambiente bancario costituisce un’offerta strutturata che comprende, oltre ai servizi tradizionali di base come la manutenzione multivendor, i servizi di gestione e supporto operativo end-to-end del canale Bancomat, tra cui l’Help Desk, l’Incident Management proattivo, la gestione e ottimizzazione del ciclo del denaro contante, (Currency Management, Cash Services...), l’Asset Management, la gestione e distribuzione del software, il service management di tutte le organizzazioni che operano sul Bancomat ( es. personale bancario di filiale, aziende di trasporto valori, carrier di rete, etc ), e il Management Reporting di tutti i dati necessari alla banca per supportare le decisioni strategiche del business di canale.
I servizi di NCR consentono agli istituti bancari di incrementare la profittabilità del canale Bancomat e di soddisfare gli obiettivi di disponibilità previsti dal progetto "FARO", il progetto dell’ABI che consente di conoscere ovunque ci si trovi, via telefono (fisso o mobile) o via web, lo sportello automatico perfettamente funzionante più vicino, la mappa della zona e il percorso più breve per raggiungerlo a piedi o in auto.
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